---

.

---

---

Metode dan Algoritma | Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut . Anda bisa melakukan konsultasi tentang Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut melalui form di samping kanan !!!

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kualitas pelayanan pada PT I-Logistic Baltrans Indonesia menurut pendapat responden, dan (2) menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia.
Sumber data dalam penelitian ini bersifat data primer, yaitu data yang diambil langsung di lapangan dengan menyebarkan instrumen penelitian berupa kuesioner. Data yang dihasilkan berbentuk data interval, yaitu jawaban responden terhadap butir-butir pertanyaan dengan interval menggunakan skala likert, yaitu interval 1 sampai dengan 5. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik random sampling sebanyak 65 orang. Terdapat 2 responden yang mengisi tidak lengkap sehingga jumlah data adalah 63 responden. Teknik analisis data menggunakan: Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen, Statistik deskriptif, Uji Korelasi, Uji Regresi, dan Uji t.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, kualitas pelayanan pada jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia telah memiliki hasil yang “baik”. Hal itu diketahui dari perolehan rata-rata hasil kuesioner untuk tiap indikator yang menunjukkan hasil “baik”, dengan nilai tertinggi pada indikator adanya usaha perusahaan untuk mengerti akan kebutuhan konsumen yang bersifat khusus (pick up dokumen, dan sebagainya).
Loyalitas konsumen terhadap jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia juga telah termasuk ke dalam kategori tinggi. Hal itu menunjukkan bahwa loyalitas konsumen mayoritas dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Kesimpulan ini merupakan asumsi awal untuk memprediksi adanya pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen atas jasa transportasi laut perusahaan.
Asumsi dari perhitungan statistik deskriptif di atas didukung oleh Uji korelasi, uji regresi, dan uji t, di mana diperoleh kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan (X) memiliki pengaruh positif, searah dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa faktor krusial yang mempengaruhi loyalitas konsumen adalah kualitas pelayanan yang ditawarkan, yaitu dari segi jaminan, kepercayaan, reputasi perusahaan dan sebagainya.File Selengkapnya.....

---

ActionScript AS3 ASP.NET AJAX C / C++ C# Clipper COBOL ColdFusion DataFlex Delphi Emacs Lisp Fortran FoxPro Java J2ME JavaScript JScript Lingo MATLAB Perl PHP PostScript Python SQL VBScript Visual Basic 6.0 Visual Basic .NET Flash MySQL Oracle Android

---

Related Post :

---

Judul: Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut
Rating: 100% based on 99998 ratings. 5 user reviews.
Ditulis Oleh hank2

Anda sedang membaca artikel tentang Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut, Semoga artikel tentang Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut ini sangat bermanfaat bagi teman-teman semua, jangan lupa untuk mengunjungi lagi melalui link Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Atas Jasa Transportasi Laut.

---